广州明动软件股份有限公司

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01 产品概况

“虚实结合”,政务服务线上线下一体化

为积极响应国务院关于推进政务服务线上“一网通办”,线下“只进一扇门”、”最多跑一次“的工作部署,运用互联网、大数据、人工智能等技术手段,以业务为驱动,打造线上线下一体化、横纵部门协同化、便民利企高效化的”互联网+政务服务“解决方案体系。

02 产品架构
SaaS化技术架构,“一网一厅两平台”业务体系,五级业务协同
03 产品功能
  • 统一申办平台

  • 智慧服务大厅

  • 业务审批平台

  • 数据分析平台

统一申办平台


将各级各部门的政务服务资源整合到一个平台,提供事前导办、网上预约、一表填报、数据复用、智能预审、物流寄递、电子签名等便民利企服务,企业和群众可以通过PC端、移动端、自助一体机等多种渠道登录“一张网”办成不同领域的事项,让群众办事像“网购”一样方便。


智慧服务大厅


为办事人提供智能引导、排队叫号、智能填表、24 小时自助一体机、取件柜取件等服务,实现企业和群众人性化、零等候、就近办的政务服务需求;同时,为窗口人员提供集叫号、认证、办理(咨询)、评价为一体的窗口服务,结合智能转录工具(RPA+AI)减轻窗口人员二次录入的负担,有效提升工作效率和操作体验。


业务审批平台


面向业务审批人员提供行政许可事项和公共服务事项审批的综合性业务平台,通过全流程高效、规范的审批模式,实现审批业务受理、承办、审核、批准、办结等功能,并且能够融合 AI 技术模拟或辅助人工审核,提供智能受理和智能审批服务。


数据分析平台


供行政许可事项和公共服务事项审批的综合性业务平台,通过全流程高效、规范的审批模式,实现审批业务受理、承办、审核、批准、办结等功能,并且能够融合 AI 技术模拟或辅助人工审核,提供智能受理和智能审批服务。


04 行业痛点

      群众办事难

      群众办事前无从获知最近大厅的位置及预约渠道,办一件事需要多次跑,到达现场办事仍要重复填写信息、重复提交材料,办事体验有待提升。

      基层负担重

      从叫号、办理到评价全过程的系统均独立运作,基层工作人员办理业务时操作繁琐,并且需要操作的业务系统多,二次录入工作量大,办理效率难以得到有效提升。

      统筹管理难

      各层级大厅相互独立,数据融合和管理服务深度结合不够,各级系统建设情况和管理标准参差不齐,大厅之间无法统一实现业务动态联动,存在监管死角。
05 产品优势
  • 创新政务服务O2O模式
  • 专业领域一体化垂直审批
  • 适应政策变化,快速更新
  • SaaS化产品、云部署模式
  • 灵活配置随需而变
      通过对业务流程的梳理,采用智慧政务O2O新模式,突破时空限制,将线上线下深度融合,为办事人提供优质、高效、便捷的“一体化”政务服务。
      支持对省直部门专业领域政务服务事项进行审批办理,通过一体化垂直审批模式,省直部门能够监察全省所辖管业务的办理情况,实现多级协同及全过程在线留痕。
      保持与政策、技术和需求的紧密结合,以政策为指导,跟随政策快速对产品迭代更新,保持着产品的持续创新和稳健落地。
      基于SaaS架构和云计算部署,采用集约化建设模式,多层级统筹规划和设计,避免系统重复建设。
      为用户提供“强灵活、高适用、可配置、可复用”的配置工具,支持流程自定义配置、权限灵活分配化,能够化繁为简、改串为并,使系统更易升级、易创新、易开发。
06 应用价值

      面向办事人

      提供服务“多元化”、引导“多样化”、办事“便捷化”,为办事人带来办事快、材料少、易网办、少跑路、有温度的政务服务体验。

      面向窗口人员

      与实体大厅设备联动高效协同,提供从叫号、办理到评价全过程一链式的窗口服务,为窗口人员打造“规范、标准、方便”的日常工作台,降低操作复杂度,提高工作效率。

      面向审批部门

      涵盖跨部门、跨层级、跨区域等不同类型事项的审批流转,通过线上业务处理让审批过程“看得见、管得着”,从而促使行政审批更加“规范、高效、协同”。

      面向主管领导

      提供全过程、大数据、可视化的运营监管和决策辅助,展示各级大厅的政务服务改革成效和总体效能情况,让数据总览更加“可视、可控、全面” 。
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